CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại website, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua hàng.
2. Thời gian áp dụng
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ
3. Điều kiện đổi trả
3.1 Điều kiện chung
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác
- Có video/hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận
- Có hóa đơn hoặc thông tin đặt hàng
3.2 Trường hợp được đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng
- Sản phẩm không đúng mô tả
3.3 Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
- Không có bằng chứng (video/hình ảnh) khi mở hàng
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ với shop qua hotline/zalo/email
- Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm
- Xác nhận từ phía shop
- Gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn
- Nhận sản phẩm mới hoặc hoàn tiền
5. Hoàn tiền
- Hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi từ shop → shop chịu 100% chi phí
- Nếu lỗi từ khách → khách hàng chịu phí vận chuyển